Menggunakan Gojek sebagai sarana transportasi yang aman dan nyaman bagi keperluan pribadi maupun lainnya telah menjadi pilihan yang umum. Namun, dalam pengalaman menggunakan layanan tersebut, terkadang muncul kendala terkait dengan layanan yang diberikan oleh para driver. Bagaimana cara menghubungi driver gojek yang sudah selesai?
Saat mengakhiri penggunaan layanan Gojek, kita seringkali dihadapkan pada berbagai masalah seperti barang yang tertinggal di kendaraan, ketidaksesuaian pembayaran, atau ketidaklengkapan pesanan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penting bagi kita untuk mengetahui cara untuk menghubungi driver Gojek yang telah menyelesaikan tugasnya sehingga dapat mencari solusi yang tepat.
Syarat Agar Bisa Menghubungi Driver Gojek yang Sudah Selesai
Sebelum menghubungi driver Gojek yang telah menyelesaikan pesanan, penting untuk memahami syarat dan ketentuan yang berlaku. Dalam proses pemesanan, terdapat batas waktu maksimal yang memungkinkan konsumen menghubungi driver setelah pesanan selesai.
Untuk memberitahu driver Gojek, kalian dapat menggunakan fitur chat, tetapi setelah melewati periode tertentu, pesan tersebut akan secara otomatis terhapus. Untuk lebih detailnya, berikut adalah ringkasan persyaratan yang disediakan oleh Ojolakademi.com:
- Fitur chat dengan driver Gojek hanya tersedia untuk layanan GoMart, GoBlueBird, GoShop, GoCar, GoFood, dan GoSend.
- Untuk layanan GoFood, GoMart, dan GoShop konsumen memiliki batas waktu maksimal 15 menit setelah pesanan selesai.
- Untuk layanan GoSend, GoBlueBird, dan GoCar batas waktu maksimal untuk menghubungi driver adalah 2 jam setelah pesanan selesai.
Jika melebihi batas waktu yang ditentukan untuk setiap layanan, konsumen tidak dapat menghubungi driver Gojek, meskipun riwayat pesanan tetap tersimpan dan akan dihapus secara otomatis setelah 24 jam.
Cara Menghubungi Driver Gojek yang Sudah Selesai
Sebenarnya ada beberapa cara yang bisa digunakan untuk menghubungi driver gojek yang sudah selesai. Cara tersebut dapat dilakukan melalui fitur bantuan dan juga fitur chat. Berikut uraiannya:
1. Melalui Fitur Bantuan
Untuk terhubung dengan driver, bisa dengan menggunakan fitur bantuan. Adapun langkah yang bisa dilakukan yakni:
- Buka aplikasi dan masuk ke halaman utama.
- Cari dan ketuk opsi akun di pojok bawah layar.
- Pilih opsi bantuan dari menu yang muncul.
- Pilih jenis layanan yang diperlukan dari daftar yang tersedia.
- Temukan pertanyaan yang relevan dengan masalah yang dihadapi untuk mendapatkan informasi tentang cara penyelesaiannya.
- Jika informasi yang diperoleh belum memadai, gunakan opsi hubungi kami untuk menghubungi layanan pelanggan.
2. Melalui Fitur Chat
Selain melalui fitur bantuan, ternyata dapat dilakukan menggunakan fitur chat yang ada. Langkah yang harus dilakukan ini sebenarnya tak jauh berbeda dengan ketika menggunakan fitur bantuan.
Hal ini dikarenakan, kedua fitur ini
- Buka aplikasi Gojek di perangkat pintar Pengguna.
- Akses menu Chat yang terletak di bagian kanan bawah layar utama setelah aplikasi terbuka.
- Pilih percakapan dengan salah satu driver Gojek yang tersedia.
- Jelaskan masalah Pengguna kepada driver Gojek, seperti barang tertinggal, kekurangan pembayaran, atau kesalahan pesanan.
- Alternatif lainnya adalah dengan menekan tombol panggilan yang terletak di bagian kanan atas layar untuk menghubungi driver Gojek.
Apabila terjadi kehilangan barang, driver akan bertanggung jawab untuk mengembalikannya kepada Pengguna. Namun, jika terdapat hambatan dalam proses pengembalian kepada pelanggan, barang akan diserahkan kepada pihak Gojek. Pengguna dapat mengambil kembali barang Pengguna dalam jangka waktu maksimal 90 hari setelah tanggal pemesanan.
Itulah uraian terkait dengan cara menghubungi driver gojek yang sudah selesai. Dimana, cara ini dapat dilakukan dengan mudah asalkan mengetahui dan memenuhi syarat yang telah ditentukan sebelumnya.
