Gojek merupakan salah satu layanan ojek berbasis online yang cukup populer saat ini. Sehingga hampir semua orang memiliki akun di aplikasi gojek. Namun akan ada kalanya jika akun tersebut tidak sengaja keluar dari aplikasi. Namun, cara pemulihan akun gojek dapat dilakukan.
Akan tetapi, untuk proses pemulihan ini akan diberikan beberapa syarat khusus agar prosesnya dapat berjalan dengan lancar. Adapun syarat tersebut yakni masih mengingat nomor HP dan juga Email yang digunakan saat mendaftar.
Cara Pemulihan Akun Gojek Customer
Identifikasi data penting seperti nomor HP yang terdaftar serta alamat email yang telah diverifikasi menjadi kunci utama. Setelah mengkonfirmasi informasi tersebut, proses pemulihan akan melibatkan pengiriman kode OTP melalui email yang terdaftar. Kode OTP ini akan menjadi instrumen untuk mengembalikan akses ke akun yang terkunci.
1. Menggunakan Nomor Hp
Untuk membantu pengguna yang lupa nomor telepon pada akun Gojek, tersedia fitur Pemulihan Akun yang memungkinkan mereka untuk tetap masuk tanpa harus menggunakan nomor telepon.
Prosesnya sederhana, cukup dengan menggunakan alamat email yang telah diverifikasi untuk meminta kode OTP dari Gojek. Berikut beberapa langkah yang harus dilakukan:
- Buka aplikasi Gojek dan klik opsi Login.
- Pilih opsi Ada kendala atau lupa nomor?.
- Masukkan nomor telepon lama yang terkait dengan akun.
- Sertakan juga alamat email yang terdaftar pada akun Gojek.
- Periksa kotak masuk email untuk mencari kode OTP yang dikirimkan oleh Gojek.
- Masukkan kode OTP yang telah didapatkan tersebut pada kolom yang disediakan.
- Setelah itu, masukkan nomor telepon baru dan klik Berikutnya.
- Lakukan verifikasi nomor telepon dengan memasukkan kode yang dikirimkan melalui SMS oleh Gojek.
- Setelah verifikasi berhasil, klik Lanjutkan untuk masuk.
- Terakhir, masuklah ke akun Gojek menggunakan nomor telepon baru yang telah diverifikasi.
Setelah menyelesaikan langkah-langkah di atas, tim Gojek akan melakukan verifikasi tambahan terhadap akun Pengguna. Hal ini dilakukan agar pengguna dapat memastikan bahwa tidak ada akun lain yang menggunakan nomor serupa.
Jika diperlukan, Pengguna akan diminta untuk mengulangi langkah-langkah sebelumnya dengan menggunakan email untuk login akun Gojek.
2. Menggunakan Email
Selain menggunakan nomor hp, untuk memulihkan akun gojek bisa dilakukan dengan bantuan email. Adapun langkah yang harus dilakukan yakni:
- Mulai dengan membuka aplikasi Gojek di perangkat Pengguna.
- Klik opsi Login yang terlihat di layar utama.
- Selanjutnya, pilih salah satu opsi yakni Masalah dengan nomor atau Ada kendala atau lupa nomor.
- Masukkan nomor telepon yang terkait dengan akun Pengguna dan alamat email yang telah terdaftar.
- Buka aplikasi email Pengguna dan periksa untuk mendapatkan kode OTP yang dikirimkan oleh Gojek.
- Setelah mendapatkan kode OTP, masukkan kode tersebut ke dalam aplikasi Gojek.
- Jika diminta, perbarui nomor telepon Pengguna dan masukkan kode verifikasi yang diberikan.
- Terakhir, coba untuk masuk kembali menggunakan nomor telepon terbaru yang telah diperbarui.
Bagaimana Jika Lupa Nomor Hp dan Juga Email yang Digunakan?
Apabila terjadi situasi di mana Pengguna lupa nomor HP lama yang digunakan untuk akun Gojek. Solusi yang bisa diambil adalah dengan membuat akun baru menggunakan nomor HP dan email yang berbeda.
Hal ini dapat dilakukan terutama jika akun sebelumnya memiliki sedikit riwayat aktivitas. Namun, jika akun lama tersebut masih memiliki saldo GoPay yang signifikan atau Pengguna ingin mengakses riwayat transaksi penting.
Pengguna dapat menghubungi layanan konsumen Gojek melalui nomor +6221-5084-9000. Selain itu juga bisa melalui email ke [email protected] untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Itulah uraian terkait dengan cara pemulihan akun gojek yang bisa dilakukan untuk customer. Sehingga jika akun gojek keluar dari smartphone, sudah tidak bingung lagi untuk mengatasinya.
